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“溫差”導致的落差得用制度化來補齊

更新時間:2018-09-04點擊數:文字大?。?/SPAN>

“溫差”導致的落差得用制度化來補齊

這兩天,鄭州烈日炎炎,不少人去政府機關辦事時,都盼著少受點熱,早點辦完。但是,有鄭州市民反映,去鄭州市公安局經開分局航海東路派出所辦事大廳辦事時,大廳內冷熱有別,工作人員在玻璃窗口內吹著空調,但排隊的辦事群眾卻在大廳內冒熱汗,因為大廳內等候辦事的區域沒有裝空調。(8月9日,澎湃新聞)

顯然,開著空調的辦公區域和沒有空調的辦事大廳在炙熱的夏天是兩個截然不同的區域,這種溫差切實地感受于辦事人員和等候群眾身上,這樣的溫差也帶來了群眾心理的落差,為人民服務的宗旨便在這一冷一熱之間被“架空”“走樣”。辦事大廳作為窗口單位的重要組成部分,是群眾直接感受政務服務溫度的區域,這不開空調的溫度卻也灼傷了來辦事群眾的心,而對于辦事人員輕描淡寫的“管不了”三個字,無異于更加了群眾心中的“一把火”。

其實這個問題很好解決,將工作區域的空調移到等候區,辦事人員不堪其熱,這個事情自然就可以“管的了”了。為民服務不是口號,而是細節處的點滴考量和換位思考,退一步說,我們不能要求所有的干部都能有這樣的自覺和細密的思考,但我們可以用制度化來補齊這些欠缺和不足,用制度化和規范化來倒逼相關責任人履職盡責,服務到位。

那就是從上層設計出發,通過深度的調查研究,廣泛收集群情民意,以最有效和最佳的方式對相關的服務制度和陣地規范化建設提出統一的制度,讓各地方按照制度規范實施,限定時間要求,給與財政支持,加大落實檢查,確保制度化和規范化在一線辦事大廳得以做好的落實。

當前,全面深化改革深度推進,作為面向群眾的基層一線來說,要改的和要做的,就是群眾反映強烈的問題,就是問題矛盾突出的問題,就是在基層一線工作中的不足,將服務落小落細,調整一臺空調擺放的區域和增配一臺就可以降溫度暖民心,這并非是急難險重的任務,而對于給與群眾的獲得感、幸福感卻是實實在在的。王綰言



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