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云百件客服聊天助手詳解淘寶中差評回復技巧

更新時間:2021-10-13點擊數:文字大?。?/SPAN>

  現在很多買家在網絡購物的時候,進入商品頁,第一眼看的就是評價,而且基本上都是先看中差評。如果中差評里面有自己不能接受的地方,賣家解釋也沒有說清楚,那基本上是直接退出頁面了。所以賣家基本上都是想盡辦法聯系客戶處理中差評,如果客戶實在不愿意修改,那怎么辦呢?不要忘了,我們還有評價回復。

  你在做評價回復的時候,有沒有想過,你做的回評是給誰看的?給這個給你差評的顧客看的?還是給后來瀏覽你寶貝的顧客看的?

  答案不言而喻,我們做評價回復,不是為你解氣,而是為了給后來的顧客看的!

  所以云百件客服聊天助手在此解答:首先,我們來分析一下,顧客買東西,首先是看詳情頁,然后會看評價,當然會專門點開中差評這一欄去看,如果直接在回評中爆粗口,那么無疑會顯得這個賣家不可理喻、服務太差,那么顧客還敢在你這下單嗎?

  有的買家的差評內容,十分惡劣,字字惡語中傷買家,那么如何機智又不失分寸的回復呢?

  下面云百件客服聊天助手大家分享本人在實際操作中的回復技巧:

  1.買家評價質量差

  回復范例:親愛的**,這款茶是經典熱銷款,一直深受廣大用戶的喜愛,我們的品控一直非常嚴格,絕無假貨一說,請您放心飲用,若您有任何疑問,都可聯系我們的客服,定會給您滿意答復!

  2.買家評價快遞差

  回復范例:親愛的**,很抱歉快遞糟糕的服務沒能讓您滿意,我們的客服mm一直在為您跟進物流信息的呢,您下次過來可以聯系我們的客服,為您選擇當地服務更好的快遞,祝您生活愉快!

  3.買家評價假貨

  回復范例:親愛的**,我們一直誠信經營、用戶至上的態度,保證產品品質貨真價實,價廉物美。每年有數十萬來自全國各地的消費者,除了提供優質的產品,還為顧客答疑解惑,用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對**不滿意,我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費者的監督,**絕不以次充好,銷售假貨。

  4.買家評價服務差

  回復范例:親愛的**,我們堅信所有的誤解皆源于溝通不暢,我們一直拿誠意對待每位顧客,若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見,都可反饋給我們,我們定會給您妥善處理,給您一個滿意的答復!

  最后,說一點,在收到差評時,首先是去與顧客溝通,給他補償、或者退換貨,讓他能夠追加一下評價,如果有的顧客實在太刁鉆,無法溝通的情況下,才是回復,回復中差評一定要知道,你的回評不是給已經給你差評的顧客看的,而是給后來的顧客看的。

  也可以把常用的話術整理好,添加到云百件客服聊天助手里面,這樣就可以多電腦同步,團隊共用高質量話術了。

  所以高質量的客聊,當然也少不了云百件客服聊天助手-專業的快捷發送工具

  掌握一定的聊天技巧和話術可以幫助客服人員減輕負擔,提高工作效率;當然也需要專業的快捷發送工具,幫助客服人員有效接待客戶。它是一款能夠讓客服少打字且快速回復的工具,可以解決客服工作中相同問題重復回復的苦惱,提升效率和對話質量。并且,客服聊天助手能自動吸附在微信、QQ、千牛商務通等各類聊天軟件的旁邊,它支持二級話術分類,圖文一鍵發送等功能,并且是知識庫內容云端存儲,團隊話術共享等,非常方便。

  客服聊天助手可以收集您的常用話術,一鍵回復,支持多人共享,實時同步。給客戶發送消息時也可以根據分類準確快速的回復,只需鼠標一點,一鍵發送,方便快捷高效,解放客服人員辛苦打字的雙手,也不用繁瑣地從文檔中復制粘貼。

  而每個客服與客戶溝通時的話術差別很大,對話質量參差不齊,能力一般和能力較差的客服通常占據了大多數,導致團隊總體轉化率較低。因此,企業也可以將優質的話術回復放到團隊話術中,實現企業團隊多人共享,團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術,對話技巧統一高標準。支持多人同時編輯,實時同步,多設備云端同步。

  當然,除了團隊話術外,員工個人也可以創建自己的個人話術,且只有自己才能看到和使用,自由發揮,創意多多。

云圖片



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